سياسة الاستبدال والاسترجاع – Karmony

حرصًا من Karmony على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نلتزم بحقوق المستهلك المقررة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

🔍 معاينة المنتج قبل الاستلام

يحق للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام من المندوب للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب.

لذلك، نرجو من العميل الاستفادة من حق المعاينة والتأكد من المنتج جيدًا قبل إتمام الاستلام، خاصةً بالنسبة للمنتجات التي تكون طبيعتها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقانون.

🚫 منتجات لها طبيعة خاصة

تشمل هذه الفئة:

إكسسوارات وكماليات السيارات

يمكن للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام للتأكد من حالته ومطابقته للطلب.

منتجات العناية الشخصية

يمكن للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام، مع مراعاة طبيعة هذه المنتجات وطريقة تغليفها واستخدامها.

ويُرجى العلم أن بعض المنتجات قد تكون مستثناة من حق الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها، ووفقًا للاستثناءات المقررة قانونًا.

⚠️ في حالة وجود عيب بالمنتج

إذا كان المنتج به عيب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، فيرجى التواصل مع Karmony فور اكتشاف المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

📌 نقاط مهمة

• المعاينة قبل الاستلام حق للعميل، ويمكنه التأكد من المنتج وحالته قبل إتمام الاستلام.
• يرجى مراجعة وصف المنتج ومواصفاته وتفاصيله جيدًا قبل إتمام الطلب.
• المنتجات التي لا يجوز استبدالها أو استرجاعها يتم تحديدها وفقًا لطبيعة المنتج والاستثناءات المقررة قانونًا.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب القانون.
• في حالة وجود أي استفسار بخصوص إمكانية استبدال أو استرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.