سياسة الاستبدال والاسترجاع – Karmony
من حق العميل معاينة المنتج قبل الاستلام من المندوب والتأكد من الجودة والخامة والمقاس، وفي حالة عدم الرضا يمكن رفض الاستلام مباشرة.
🔁 أولًا: الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Karmony على رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية بدون استخدام، وبنفس التغليف
- يتم الرد على الطلب خلال وقت قصير وتأكيد الإجراء
🚚 الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة الموافقة، يتم إرسال مندوب خلال 3–5 أيام عمل
- في حالة عدم وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن
- في حالة وجود عيب صناعي، تتحمل الشركة كامل التكاليف
🚫 المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع الفئات التالية بعد الاستلام:
- إكسسوارات السيارات (متاح المعاينة قبل الاستلام فقط)
- الملابس الداخلية
- منتجات العناية الشخصية
⚠️ لذلك يُرجى التأكد جيدًا من المنتج أثناء المعاينة قبل الاستلام
📩 طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا من خلال:
مع إرسال:
- صورة المنتج
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
💰 استرجاع الأموال
- يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حالة وجود عيب صناعي مثبت
- في حالة عدم وجود عيب، يتم الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط مع تحمل العميل تكاليف الشحن
⚠️ ملاحظات هامة
- المعاينة قبل الاستلام حق للعميل، لذا لا يُقبل طلب الاسترجاع بعد الاستلام في الحالات المستثناة
- لسنا مسؤولين عن أي استخدام غير مذكور في صفحة المنتج
- يرجى قراءة تفاصيل المنتج جيدًا قبل الطلب